Sistemas de Informações Empresariais III

 

 

1         Ementa

Estudo dos principais sistemas de informação para apoio ao marketing das organizações com
enfoque nas tecnologias de informação utilizadas.

 

2         Objetivos

 

Objetivo geral:

Conhecer os tipos de sistemas de informação e tecnologias da informação que auxiliam atividades de marketing nas organizações

 

Objetivos específicos:

- conhecer tipos de sistemas de informação para apoio ao marketing

- entender como as tecnologias da informação podem ajudar o marketing das organizações

- entender que informações de marketing podem ser tratadas por sistemas automatizados

- saber aplicar os sistemas de informação em problemas de marketing

 

3         Conteúdo e aulas:

 

3.1      Introdução

Apresentação da disciplina

Conceitos de marketing e sua importância

Conceitos de Missão e Visão (exemplos)

Exemplos iniciais de como a TI pode ajudar o marketing

 

3.2      Tipos de clientes

Suspects, prospects, 1ª compra, ocasional, regular/frequente/habitual, fiel, pregador ou advogado

 

3.3      Tipos e estratégias de marketing

De massa , direto ou de precisão, de relacionamento ou 1to1, fidelidade, de experiências, de convergência, de guerrilha, Geo-marketing, de permissão, e-mail marketing, merchandising, publicidade/propaganda, 4Ps do Marketing (produto, preço, promoção e posicionamento)

 

3.4      Estudo de casos

Exemplos de estratégias e ações de marketing, dando ênfase nas informações utilizadas

 

3.5      Plano de marketing e Pesquisa de marketing

 

3.6      Atendimento ao cliente

Momentos da verdade, cliente oculto

 

3.7      Formas de Coleta de Informações

Explícita, implícita (observação), por inferência.

 

 

3.1      SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

Exemplo de SAD

3.2      Data Warehouse

Resumo

3.3      Database marketing

Conceitos

3.4      CRM

Conceitos

 

3.5      Data Mining

Conceitos e técnicas, prática

 

3.6      Prática com Data Mining (Software WizRule)

Manual do software Wizrule

 

3.7      Text Mining

Conceitos e técnicas

Tutorial

Aplicações

 

3.8      Web mining

Slides

 

3.9      Sistemas de Recomendação

Slides

 

3.10Ferramentas para Busca na Web

Slides

 

3.11Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM)

 

3.12Business Intelligence

 

3.13Inteligência Competitiva

 

3.14Sistemas de Informação para Geomarketing

 

3.15Marketing Digital

Slides

 

3.16Desenvolvimento de trabalho final

 

 

4         Avaliação da disciplina

G1 = prova + trabalhos em aula

 

G2 = prova + trabalho final + trabalhos em aula

 

 

5         Bibliografia